سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر فطرة
نحن في متجر فطرة نحرص على رضا عملائنا الكرام ونقدم لهم خدمة استرجاع واستبدال سهلة ومرنة. تُسهم هذه السياسة في ضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
الاستبدال:
- يحق للعملاء استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج المستبدل سليمًا وغير مستخدم وبحالة جيدة.
- يُشترط أن يكون المنتج في عبواته الأصلية، مع وجود الفاتورة أو إشعار الاستلام.
- يحق للمتجر رفض الاستبدال إذا كانت المنتجات تالفة أو مستعملة.
الاسترجاع:
- يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
- يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- لا يتم قبول الإرجاع في حالة المنتجات التي تم فتح عبواتها أو استخدامها.
- يُسمح بالاسترجاع فقط للمنتجات التي لا تحتوي على عيوب تصنيع أو خلل.
ملاحظات إضافية:
- يتعين على العميل تحمل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال أو الإرجاع (ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر).
- في حال تم الإرجاع بنجاح، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء في متجر فطرة.